常見問題

若您收到商品有瑕疵，請於 收到後 3 日內 拍照提供以下資訊：

• 瑕疵部位的清晰照片
  
• 商品全貌
  
• 訂單號碼 / 姓名
  

客服確認為非人為損壞後，將協助您換貨。

（⚠️ 若商品經穿著、下水、修改、染色、刮傷、沾染異味，恕無法判定為瑕疵。）

• 我們的工作人員每日 10:00–20:00 為您服務。
  
• 現貨商品：下單後 1–2 個工作天 出貨（不含假日）。
  
• 預購商品：依商品頁標示之出貨時間為主。
  
• 若遇大量訂單、物流延遲等情況，歡迎私訊通知您最新進度。

• 我們的工作人員每日 AM10:00–PM 20:00 為您服務。
  
  若您在非上班時間留言，我們會在看到訊息的第一時間盡快回覆並協助處理您的問題。

我們提供多國寄送服務，以下為相關說明：

配送國家｜Available Countries

目前支援寄送至：

日本、日本本島離島、香港、澳門、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、歐洲多國（依系統顯示為主）。

若您的國家未列在選項中，歡迎聯繫客服，我們會協助您查詢是否能寄送。

2. 運費計算｜Shipping Fees

• 
  國際運費將依照 國家、重量、商品體積 由系統自動計算，於結帳頁面顯示。
  
• 
  商品若超過體積限制，客服會另行通知補差額或調整配送方式。
  

3. 配送時間｜Delivery Time

各國物流時間依當地海關及運輸狀況會有所不同，一般約需：

• 
  亞洲地區：5–10 個工作天
  
• 
  歐洲 / 美洲：10–20 個工作天
  

（以上為平均參考時間，不含節假日與清關延誤。）

4. 關稅說明｜Customs & Taxes

• 
  各國可能因海關規定而產生 進口稅 / 關稅 / 手續費。
  
• 
  關稅由收件人（買家）自行負擔，無法預先代繳或預估金額。
  
• 
  若因拒付關稅造成包裹退回，國際運費恕無法退還。
  

5. 包裹追蹤｜Tracking

寄出後會提供 國際追蹤碼，您可隨時查詢最新配送狀況。

6. 特殊情況｜Special Notes

以下情況可能造成延誤：

• 
  海關抽驗
  
• 
  當地天災、疫情、罷工
  
• 
  收件資訊不完整（地址、郵遞區號、電話）
  

若包裹因地址錯誤或無人簽收被退回，重新寄送運費需由買家負擔。

• 訂單成立後，無法自行修改商品、尺寸或顏色。
  
• 若需協助，請盡速聯繫客服，在尚未出貨前我們將盡力協助處理。

• 若您收到的商品與訂單不符（如：品項錯誤、尺寸寄錯），請依以下流程：
• 請拍照回傳錯誤商品
  
• 客服確認後會提供換貨流程
  
• 若為我方出貨疏失，換貨來回運費由我們全額負擔

若您收到的商品尺寸不合，提供一次更換服務：

• 商品需保持 全新、未下水、無氣味、無汙損
  
• 請於收到後 3 日內 申請
  
• 因個人因素換貨，寄回運費由買家負擔；重新寄出運費由賣家負擔或依平台規範
  

以下情況恕無法辦理退換：

• 已穿著、下水、香味或異味殘留
  
• 汙損、拉扯、破損、修改過
  
• 因螢幕色差、個人感受差異（不屬於瑕疵）
  
• 特價品 / 活動品（如商品頁標註恕不退換）
  

部分熱銷商品會視狀況追加。

若想第一時間收到補貨通知，建議將商品加入「到貨通知」。

我們支援 店面取貨。

請先聯繫客服協助登記，或在下單時於「配送方式 / 備註」中填寫 店取，我們會為您保留商品並通知可取件時間。